Humanización del servicio, clave de la atención a los adultos mayores en los centros de protección de la Beneficencia de Cundinamarca

(Cundinamarca, 15 de octubre de 2020). La principal característica de los centros de atención al adulto mayor de la Beneficencia de Cundinamarca es la humanización como eje de los servicios que prestan en el departamento y en Bogotá.

Un ejemplo de lo anterior es el modelo de  atención del Centro  de Bienestar  del  anciano  San José, en Facatativá,  que atiende a 80 adultos mayores con  un equipo de trabajo altamente calificado y comprometido con la atención a quienes se encuentran en sus instalaciones.

Este centro promueve una cultura organizacional que consolidan prácticas más humanas en la prestación de servicios de protección a personas mayores con discapacidad física y mental y/o en condición de vulnerabilidad, sus familias y colaboradores, con la dirección de la Comunidad de Religiosas de Francisco y Clara con base en los siguientes aspectos:

• Brindar un trato digno, cálido y humano. “Amor”

• Perdonar a los demás y reconocer nuestras fallas para generar sentimientos de comprensión y actitudes de tolerancia. “Perdón”

• Actuar con base en la verdad, siendo leales, sinceros y coherentes. “Honestidad”

• Tratar a los demás como seres humanos sujetos de derecho. “Respeto”

• Ser justos y generosos en un reconocimiento a mis fortalezas y debilidades. “Prudencia”

• Mostrar la mejor actitud: saludar, sonreír, mirar y ser asertivos. “Comunicación”

•Esforzarme al máximo cumpliendo mis obligaciones con los demás. “Responsabilidad”.

• Brindemos una atención oportuna y humanizada.  “Liderazgo”

• Lograr un objetivo en común con sentido de pertenencia, innovación y creatividad.  “Trabajo en equipo”.

• Capacitar y formar para contar con herramientas que enriquezcan como persona y como profesional.  “Formación”.

Asimismo, conjuntamente, los colaboradores del Centro construyeron los 10 mandamientos que buscan mayor apropiación de una cultura organizacional que genere valor agregado en la calidad del servicio.

1. La mejor manera de encontrarse a uno mismo es perderse en el servicio a los demás

2. Siempre muestra una actitud de disposición para prestar un excelente servicio

3. Cuando hacemos las cosas con amor, hasta lo imposible puede ser posible

4. Nunca pares, nunca te conformes, hasta que lo bueno sea mejor y lo mejor excelente

5. Ofrecer un servicio de calidad en busca de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.

6. Brindar un trato digno y amable con amor.

7. Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje.

8. Reunirse en equipo es el principio, mantenerse en equipo es el progreso, trabajar en equipo asegura el éxito.

9. Cuidar de uno es amor, cuidar de cientos es enfermería.

10. Administrar los medicamentos con responsabilidad en beneficio de nuestros usuarios.

Lo anterior, ofrece los elementos necesarios para que  la atención  a las personas  mayores  sea integral, oportuna, con alto sentido de respeto por  la dignidad y condición humana, además de restablecer  los derechos  a este sector vulnerable de  la  sociedad  cundinamarquesa.